Política de frete

POLÍTICA DE FRETE — DONLIVER STORE

Última atualização: 23 de maio de 2026

POLÍTICA DE FRETE

A Donliver Store trabalha para oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e eficiente para todos os clientes.

Esta Política de Frete explica como funcionam:

  • processamento de pedidos
  • prazos de envio
  • rastreamento
  • logística nacional e internacional
  • responsabilidades de entrega

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

  • análise
  • separação
  • processamento logístico
  • preparação para envio

O prazo de processamento poderá variar conforme:

  • disponibilidade do produto
  • demanda operacional
  • confirmação do pagamento
  • logística do fornecedor

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão ter processamento iniciado no próximo dia útil.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos informados em nossa loja são estimativas e poderão variar conforme:

  • região de entrega
  • disponibilidade logística
  • transportadora responsável
  • processamento alfandegário
  • períodos de alta demanda

Alguns produtos comercializados pela Donliver Store poderão ser enviados a partir de centros logísticos nacionais e internacionais.

Por esse motivo, determinados pedidos poderão apresentar prazos de entrega superiores aos de operações locais convencionais.

3. RASTREAMENTO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente.

O prazo para atualização das informações de rastreamento poderá variar conforme:

  • transportadora
  • processamento logístico
  • sistema de rastreamento internacional

Em alguns casos, as atualizações poderão levar alguns dias úteis para aparecer.

4. ATRASOS LOGÍSTICOS

Embora trabalhemos para garantir entregas dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:

  • fiscalização alfandegária
  • greves
  • eventos climáticos
  • indisponibilidade operacional
  • falhas logísticas
  • períodos de alta demanda
  • restrições regionais

A Donliver Store não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros ou situações fora do nosso controle operacional.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

  • nome completo
  • endereço
  • número
  • complemento
  • CEP
  • telefone para contato

Caso o endereço seja preenchido incorretamente ou de forma incompleta, o pedido poderá sofrer atrasos, devoluções ou custos adicionais de reenvio.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras poderão realizar múltiplas tentativas de entrega conforme política própria.

Caso o pedido retorne devido a:

  • ausência do destinatário
  • endereço incorreto
  • impossibilidade de entrega

o cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio.

7. PRODUTOS INTERNACIONAIS

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros logísticos internacionais.

Nesses casos:

  • o prazo poderá variar
  • poderá haver fiscalização alfandegária
  • poderá ocorrer retenção temporária
  • poderão ocorrer atualizações limitadas no rastreamento

A Donliver Store acompanha os pedidos e oferece suporte durante o processo logístico.

8. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Caso seja identificado possível extravio logístico, nossa equipe realizará análise junto à transportadora responsável.

Cada situação será avaliada individualmente para definição das medidas aplicáveis.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:

Donliver Store
📧 contato@donliver.com.br
📞 (11) 94949-3243

🕒 Segunda a Sexta • 8h às 18h

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete.