Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — DONLIVER STORE

Última atualização: 23 de maio de 2026

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A Donliver Store trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Esta Política de Reembolso explica como funcionam:

  • cancelamentos
  • devoluções
  • trocas
  • reembolsos
  • produtos com defeito
  • pedidos internacionais

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até:

7 dias corridos

após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o item deverá:

  • estar sem sinais de uso
  • estar em perfeitas condições
  • conter embalagem original
  • conter acessórios enviados
  • acompanhar comprovante de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

📧 contato@donliver.com.br

Informe:

  • número do pedido
  • nome completo
  • motivo da solicitação
  • fotos ou vídeos, quando necessário

Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

3. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Ao receber seu pedido, recomendamos que realize a conferência imediatamente.

Caso o produto apresente:

  • defeito de fabricação
  • avaria no transporte
  • problema de funcionamento
  • item incorreto
  • divergência com o pedido realizado

entre em contato em até:

7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

  • fotos
  • vídeos
  • descrição detalhada do problema

para análise técnica e validação da ocorrência.

4. REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até:

  • 2 faturas subsequentes

dependendo da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até:

  • 10 dias úteis

após aprovação.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária em até:

  • 10 dias úteis

após aprovação.

5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não realizamos devolução ou reembolso em casos de:

  • mau uso
  • danos causados pelo cliente
  • instalação incorreta
  • desgaste natural
  • modificações no produto
  • utilização inadequada
  • danos após o recebimento

Também não serão aceitos produtos:

  • sem embalagem original
  • incompletos
  • com sinais de uso indevido
  • enviados sem autorização prévia

6. PRODUTOS INTERNACIONAIS

Alguns produtos comercializados pela Donliver Store poderão ser enviados a partir de centros logísticos internacionais.

Por esse motivo:

  • os prazos de entrega podem variar
  • poderá haver retenção alfandegária
  • poderão ocorrer atrasos logísticos externos

A Donliver Store não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • fiscalização alfandegária
  • greves
  • eventos climáticos
  • indisponibilidade logística
  • processos de importação
  • falhas operacionais das transportadoras

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados antes do processamento logístico.

Após o envio do pedido:

  • será necessário aguardar o recebimento
  • seguir o processo de devolução previsto nesta política

8. TROCAS

Atualmente, trabalhamos principalmente com:

  • reembolso
  • substituição em casos aprovados

Caso deseje trocar um produto, recomendamos entrar em contato previamente com nossa equipe.

9. RECUSA DE DEVOLUÇÃO

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de devolução quando forem identificados:

  • indícios de fraude
  • violação dos termos da loja
  • danos provocados após entrega
  • utilização incompatível com as instruções do produto

Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

Donliver Store
📧 contato@donliver.com.br
📍 Mairinque/SP – Brasil

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.